SLA Garantizado
Service Level Agreement - Compromiso Contenido Entretenimiento
1. Garantía de Disponibilidad
Contenido Entretenimiento se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del **99.9%** mensual. Nuestra infraestructura distribuida minimiza cualquier riesgo de desconexión.
2. Soporte Prioritario
Aseguramos una respuesta inicial a incidentes críticos en menos de **4 horas** para nuestros usuarios activos. El soporte técnico está operativo 24/7 para emergencias de plataforma.
3. Compensación de Servicio
En caso de caídas prolongadas que superen los umbrales de este SLA, Contenido Entretenimiento compensará proporcionalmente a los usuarios afectados mediante la acreditación de créditos o tiempo adicional de suscripción.
4. Mantenimientos
Las ventanas de mantenimiento programadas se notificarán con al menos 24 horas de antelación y se ejecutarán en horas de menor impacto para la red global.